POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 12 août 2026

1. Qui sommes-nous ?

La présente Politique de confidentialité explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous utilisez le site et la boutique en ligne Ernoova, accessible notamment à l'adresse ernoova.com

La boutique Ernoova est exploitée par :

Aktion Digital SASU, exploitant la boutique sous la marque commerciale Ernoova
Adresse : [ADRESSE À COMPLÉTER]
SIREN/SIRET : [À COMPLÉTER]
E-mail : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]

Pour les traitements de données personnelles dont Aktion Digital détermine les finalités et les moyens, Aktion Digital SASU est le responsable du traitement.

La boutique utilise la plateforme Shopify pour fournir ses services de commerce électronique.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d'identification et de contact

• nom et prénom ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• adresse de facturation ;

• adresse de livraison.

Données relatives aux commandes

• produits commandés ;

• montant et date des commandes ;

• historique des achats ;

• informations relatives aux livraisons, retours, remboursements et demandes adressées au service client.

Données relatives aux paiements

Les paiements peuvent être traités par Shopify Payments et les prestataires de paiement associés.

Nous ne vous demandons pas de nous communiquer directement vos données complètes de carte bancaire par e-mail ou par d'autres moyens non sécurisés.

Les informations nécessaires au traitement du paiement peuvent être collectées et traitées directement par les prestataires de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Données échangées avec notre service client

Lorsque vous nous contactez, notamment par e-mail ou via Shopify Inbox, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement de votre demande et à la gestion de notre relation avec vous.

Données techniques et de navigation

Selon votre consentement et la configuration du site, nous pouvons collecter notamment :

• adresse IP ;

• type et version du navigateur ;

• appareil utilisé ;

• système d'exploitation ;

• données relatives à la navigation sur notre site ;

• informations relatives aux interactions avec nos pages, produits et publicités.

Certaines de ces données peuvent être collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires.

3. Comment collectons-nous vos données ?

Vos données peuvent être collectées :

• directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez ou remplissez un formulaire ;

• automatiquement lorsque vous utilisez notre site, notamment au moyen de cookies et technologies similaires, lorsque leur utilisation est autorisée ;

• par nos prestataires techniques et partenaires lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et légitimes.

Gestion des commandes et des paiements

Nous utilisons vos données afin de :

• traiter et livrer vos commandes ;

• traiter les paiements ;

• gérer les retours, remboursements et annulations ;

• communiquer avec vous concernant votre commande ;

• prévenir et détecter les fraudes.

Base légale : exécution du contrat et respect de nos obligations légales.

Service client

Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes et assurer le service après-vente.

Base légale : exécution du contrat et, selon le contexte, intérêt légitime.

Gestion administrative et comptable

Certaines données relatives aux commandes et transactions sont conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.

Base légale : obligation légale.

Marketing par e-mail

Si vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des communications commerciales concernant Ernoova.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment grâce au lien de désinscription présent dans nos e-mails.

Pour les communications commerciales électroniques adressées à des particuliers, le consentement préalable est en principe requis, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis ; dans les cas où la réglementation le permet, intérêt légitime.

Marketing par SMS

Si vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone pour vous envoyer des communications commerciales par SMS.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Le consentement pour la prospection commerciale par SMS doit être préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque, sauf exception légale applicable.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis.

Publicité et Meta Pixel

Lorsque vous y avez consenti lorsque ce consentement est requis, nous pouvons utiliser des technologies telles que le Meta Pixel afin de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires, comprendre les interactions avec notre site et proposer des publicités plus pertinentes.

Les traceurs utilisés à des fins de reciblage publicitaire nécessitent en principe le consentement préalable de l'utilisateur.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis.

Avis clients

Si vous choisissez de publier un avis sur nos produits, nous pouvons traiter les informations associées à cet avis afin de le publier, le gérer et éventuellement répondre à votre commentaire.

Base légale : intérêt légitime et/ou consentement selon le fonctionnement du dispositif utilisé.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour permettre le panier, le paiement, la sécurité et certaines fonctionnalités essentielles.

D'autres cookies peuvent être utilisés à des fins de mesure d'audience, de personnalisation ou de publicité.

Lorsque le consentement est requis, ces cookies et technologies ne sont utilisés qu'après obtention de votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les cookies selon les fonctionnalités proposées sur notre site.

Le consentement doit pouvoir être refusé aussi simplement qu'il peut être accepté et retiré à tout moment.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous pouvons transmettre les données strictement nécessaires à :

• Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique ;

• Shopify Payments et les prestataires de paiement nécessaires au traitement des transactions ;

• DSers et les fournisseurs/logisticiens nécessaires à l'exécution des commandes, notamment lorsque cela est nécessaire à la préparation et à l'expédition des produits ;

• nos prestataires d'e-mail marketing, lorsque ce service est activé ;

• nos prestataires de SMS marketing, lorsque ce service est activé ;

• Meta, lorsque les fonctionnalités publicitaires correspondantes sont activées et que les conditions de consentement applicables sont remplies ;

• nos prestataires techniques, informatiques, d'hébergement, de service client et de maintenance ;

• nos prestataires comptables, juridiques ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;

• les autorités publiques lorsque nous sommes légalement tenus de leur communiquer certaines informations.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que les transferts soient encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d'adéquation ou, lorsque cela est approprié, des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Shopify peut notamment traiter certaines données dans différents pays selon ses propres infrastructures et prestataires.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des durées de conservation imposées par la loi.

À titre général :

• Données de commande et de facturation : pendant les durées imposées par les obligations légales, notamment comptables et fiscales ;

• Données nécessaires au service client : pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, lorsque nécessaire, pendant la durée permettant de gérer les éventuelles réclamations ou obligations légales ;

• Données utilisées à des fins de prospection commerciale : jusqu'au retrait du consentement ou, selon le cas, pendant la durée autorisée par la réglementation ;

• Données relatives aux cookies et traceurs : selon les durées applicables au cookie ou au traceur concerné et selon votre choix de consentement.

Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment et les durées sont déterminées en fonction de la finalité du traitement.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;

• droit de rectification des données inexactes ;

• droit à l'effacement de vos données dans les conditions prévues par la loi ;

• droit à la limitation du traitement dans les conditions prévues par la loi ;

• droit d'opposition à certains traitements ;

• droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;

• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale et vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

[À COMPLÉTER]

Nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire à la sécurité de votre demande.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), l'autorité française de protection des données.

Site : www.cnil.fr

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

12. Données des mineurs

Notre boutique n'est pas spécifiquement destinée aux mineurs.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles auprès d'enfants lorsque la collecte nécessiterait le consentement d'un titulaire de l'autorité parentale.

Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière contraire aux règles applicables, vous pouvez nous contacter à [À COMPLÉTER]

13. Décision automatisée et profilage

Nous pouvons utiliser certaines technologies permettant de personnaliser l'expérience utilisateur ou de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Lorsque ces technologies impliquent un profilage, celui-ci est utilisé notamment à des fins de personnalisation ou de publicité et ne constitue pas, sauf indication contraire, une décision produisant des effets juridiques ou affectant de manière significative une personne de manière similaire.

14. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos outils, de nos pratiques ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

15. Contact

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits :

Aktion Digital SASU – Ernoova
Adresse : [À COMPLÉTER]
SIREN/SIRET : [À COMPLÉTER]
E-mail : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]

Responsable du traitement : Aktion Digital SASU